택배가 분실되거나 파손됐다면 포장 상태와 운송장, 상품가액을 입증할 자료를 확보한 뒤 택배사에 신속히 사고 접수해야 합니다. 보상 범위는 운송약관과 신고가액, 포장 적정성 등에 따라 달라질 수 있습니다.

사고 발생 즉시 할 일

• 배송 상자 전체와 파손 부위를 사진·영상으로 촬영
• 운송장 번호와 배송완료 시각 확인
• 구매 영수증, 주문내역, 상품가액 자료 보관
• 포장재와 파손된 물품을 임의로 버리지 않기

택배사 접수 절차

1. 판매자와 택배사 고객센터에 사고 사실을 알립니다.
2. 운송장 번호와 피해 내용을 제출합니다.
3. 사진, 구매내역 등 요청받은 증빙을 전달합니다.
4. 조사 결과와 보상 산정 근거를 확인합니다.

보상 협의가 어려울 때

택배사 또는 판매자와 해결되지 않으면 1372 소비자상담센터에서 상담을 받고, 필요하면 한국소비자원의 피해구제 절차를 확인할 수 있습니다. 접수 내용과 답변 기록을 날짜별로 정리해 두세요.

예방을 위한 체크

• 고가품은 발송 전 가격과 상태 기록
• 깨지기 쉬운 제품은 충분한 완충재 사용
• 운송장에 품목과 수량을 정확히 기재
• 택배사의 제한 품목과 보상 한도 확인

※ 실제 보상 여부와 금액은 운송약관, 신고가액, 증빙자료 및 개별 사고 조사 결과에 따라 달라집니다.